Uma dor de garganta forte quase estragou os planos de uma turista brasileira durante uma viagem pela Itália. Em vez de recorrer a um pronto-socorro em outro país, a SuaGuia , agência brasileira especializada em viagens sob medida para a Itália, acionou o seguro-saúde de viagem e levou um médico até o quarto do hotel onde ela estava hospedada.
O passeio perdido e a recuperação no dia seguinte
A viajante ficou de fora de um dos passeios programados no roteiro, mas no dia seguinte já estava de volta com o grupo. O episódio virou exemplo interno de como a agência lida com imprevistos de saúde durante viagens de clientes acima de 60 anos, público que estatisticamente precisa mais desse tipo de suporte.
"Não é sobre nunca dar errado, é sobre o que a gente faz quando dá. Ela não perdeu a viagem, perdeu um passeio. No dia seguinte já estava com o grupo de novo", diz Lucas Gonçalves Moreira, cofundador da SuaGuia.
Estrutura pensada para esse tipo de situação
Além do seguro-saúde acionado no local, a agência mantém veículos adaptados para mobilidade reduzida e uma equipe local na Itália. Em um ano e quatro meses de operação, a SuaGuia já tem viajantes na quinta viagem com a empresa.
Um público que viaja cada vez mais
O público acima de 60 anos já representa cerca de 16% da população brasileira, segundo o IBGE, e viaja com frequência: 52% fazem ao menos três viagens por ano, segundo o Expo Fórum de Turismo 60+. Casos como esse reforçam por que agências especializadas nesse público investem em estrutura de suporte, não só em roteiro.
“Acabamos de voltar de uma viagem incrível de 27 dias pela Itália, explorando o norte, centro e sul do país, e não poderíamos deixar de agradecer imensamente à agência SuaGuia por tornar essa experiência tão especial”, ressaltam Ameri e Antônio, clientes da SuaGuia.
Perguntas frequentes
A viajante precisou pagar pelo atendimento médico?
Não. O atendimento foi coberto pelo seguro-saúde de viagem acionado pela agência, que autorizou o médico diretamente no hotel.
Ela perdeu o resto da viagem por causa do imprevisto?
Não. A viajante ficou de fora de um passeio e no dia seguinte já estava de volta com o grupo.