Você deixa de ir ao salão por dois meses e, do nada, chega uma mensagem no WhatsApp perguntando se não está na hora de retocar a cor ou fazer a manutenção das unhas. Coincidência? Nem sempre. Cada vez mais negócios de beleza usam sistemas que avisam quando um cliente sumiu.
Um exemplo é o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) da Belasis , plataforma brasileira de gestão para salões, barbearias, clínicas de estética, estúdios de manicure e spas. A empresa passou a oferecer a ferramenta de forma completa, nativa e integrada à própria plataforma.
Como o salão sabe que você sumiu
O sistema lê o histórico de atendimentos e separa automaticamente quem não aparece há 30, 60 ou 90 dias. Com essa lista, a equipe manda mensagens convidando cada pessoa a voltar. Como o registro guarda o que foi feito e as preferências de cada um, o convite pode vir personalizado, lembrando o último serviço.
A mesma ferramenta acompanha quem pediu orçamento e ainda não decidiu. Cada pedido vira um cartão num quadro visual, e o sistema avisa todo dia quem precisa receber retorno.
Afinal, o que é um CRM?
CRM é o sistema que registra cada contato com o cliente, do primeiro atendimento à volta ao salão, para que a empresa saiba com quem falar, quando e sobre o quê. Por muito tempo, esse tipo de ferramenta ficou associado a grandes companhias.
Isso está mudando. Segundo a pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação), vinculado ao NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR), o uso de CRM entre empresas brasileiras com dez ou mais pessoas ocupadas passou de 25% para 31% entre 2024 e 2025. Entre as pequenas, foi de 23% para 29%.
Por que a mensagem chega pelo WhatsApp
É lá que o brasileiro conversa com as empresas. Segundo o Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgado em junho, 79,5% dos entrevistados disseram ter falado com marcas ou empresas pelo aplicativo nos últimos 12 meses. Do outro lado do balcão, 82% dos MEIs (Microempreendedores Individuais) e das micro e pequenas empresas vendem pelo WhatsApp, de acordo com a pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).
Por que o salão quer tanto que você volte
Manter um cliente sai muito mais barato do que conquistar um novo. Uma análise publicada pela Harvard Business Review estima que a diferença pode ser de cinco a 25 vezes. Para os negócios, a expectativa da Belasis é ter menos horário vago na agenda e mais faturamento sem gastar mais com propaganda. Para quem é atendido, a promessa é um atendimento mais personalizado.
A tendência vai além da tecnologia. O Caderno de Tendências da Beleza 2026, do Sebrae, coloca a personalização direcionada entre os dez movimentos que devem orientar o setor neste ano.
“Nosso objetivo sempre foi ir muito além do agendamento básico e do controle de caixa. O CRM da Belasis nasce da nossa visão de transformar cada interação em uma oportunidade real de venda e fidelização. Queremos entregar nas mãos do dono e do gestor de beleza a mesma inteligência comercial usada por grandes corporações, mas de um jeito simples e integrado à sua realidade, para que ele tenha crescimento previsível e total controle sobre sua receita”, afirma Marcelo Bêz, CEO da Belasis.
O plano da empresa é ir mais longe: aprimorar as automações e a análise de dados para que o sistema consiga prever o comportamento de cada cliente e sugerir, sozinho, o melhor momento para o convite. A ideia é deixar o trabalho repetitivo para a tecnologia e liberar o profissional para o atendimento.