Ângelo Vicente, CEO da empresa, comenta alguns desafios do marketing de e-commerce no Brasil
CAJAMAR, Brasil , 31 de outubro de 2023 /PRNewswire/ -- Os gestores de marketing no e-commerce enfrentam grandes desafios em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Entre esses desafios, dois se destacam: o retorno sobre investimento (ROI) e o reconhecimento da marca.
Dados da Statista mostram que o ROI e o reconhecimento da marca foram os principais desafios para os gestores de marketing de e-commerce no Brasil em agosto de 2023. O ROI é o desafio mais significativo, com 87,1% dos entrevistados indicando isso como um problema, enquanto o reconhecimento da marca é um desafio para 12,9% dos entrevistados.
"O ROI é uma métrica fundamental para avaliar a eficácia das campanhas de marketing. No entanto, a maneira como interpretamos o ROI e os elementos que consideramos em sua fórmula podem alterar completamente a percepção do sucesso", explica Ângelo Vicente, CEO da Selia powered by Luft .
Tradicionalmente, muitos gestores de marketing se concentraram nos pedidos captados como uma indicação inicial de interesse. No entanto, nem todos esses pedidos se traduzem em receita devido a situações como ruptura de estoque. Isso levanta uma questão importante: como esses pedidos afetam o ROI?
Segundo o executivo, para enfrentar esses desafios, é importante considerar uma série de reflexões e KPIs ( Key Performance Indicators , ou Indicadores-Chave de Desempenho), listados a seguir:
Geração de Valor para a Marca
O sucesso do marketing não se trata apenas de vendas. O KPI Margem de Contribuição por campanha ajuda a entender o valor real gerado para a empresa além das vendas diretas. Isso pode incluir coisas como a construção de relacionamentos com os clientes, a melhoria da reputação da marca e a criação de oportunidades para vendas futuras.
Brand Awareness
Além do ROI monetário, o reconhecimento da marca é fundamental para o sucesso a longo prazo. KPIs como Pontuação de Sentimento de Marca, Métricas de Engajamento em mídias sociais e Taxa de Lembrança de Marca em pesquisas são indicadores valiosos do impacto das campanhas de marketing na percepção pública da marca.
Precisão na Alocação de Recursos
É importante focar em pedidos realmente faturados ao avaliar o sucesso das campanhas de marketing. O KPI Custo por Aquisição (CPA) considera apenas transações concluídas, proporcionando uma visão mais precisa do retorno sobre o investimento.
Colaboração entre Departamentos
Identificar gargalos operacionais pode ajudar a melhorar a eficiência geral das campanhas de marketing. O KPI Taxa de Pedidos Captados x Pedidos Faturados avalia a eficiência operacional e pode ajudar a identificar áreas para melhoria.
"Em resumo, o ROI não é uma métrica isolada, mas sim uma peça de um quebra-cabeça muito maior que compõe a estratégia de marketing de uma empresa. Ele é apenas um dos muitos indicadores que, quando combinados, oferecem uma visão abrangente e multifacetada do impacto do marketing", avalia Ângelo.
Segundo ele, essa visão completa inclui não apenas a saúde financeira da empresa, mas também a força e o reconhecimento da marca no mercado, e a combinação certa de KPIs pode ilustrar esses dois aspectos cruciais de uma maneira que poucas métricas isoladas podem fazer.
"Ao considerar o ROI em conjunto com outros KPIs, podemos obter uma imagem mais precisa e holística do desempenho do marketing. Isso permite que as empresas tomem decisões mais informadas e estratégicas, levando a melhores resultados no longo prazo", conclui.
Sobre a Selia powered by Luft – Nascida de uma união entre SELIA e Luft Solutions em 2022, que somou a capacidade operacional para e-commerce da Luft Logistics à plataforma de serviços digitais da Selia, a empresa atua na implementação, gestão, operacionalização e atendimento para toda a cadeia do e-commerce, do momento em que o consumidor busca pela marca em qualquer canal digital (site próprio ou marketplace ), passando pela recepção dos produtos nos Centros de Distribuição, estratégias de marketing até a entrega dos produtos e pós-venda. Unindo tecnologia e capacidade operacional, de forma escalável, ela atende clientes da indústria ao varejo, de qualquer tamanho e modelo de negócio (B2C, B2B e D2C), com foco na melhor performance de vendas e um customer experience de qualidade. Mais informações podem ser acessadas em https://www.selia.com.br/ , Instagram e Linkedin .
Sources: Selia powered by Luft / Agência Comunicado
Foto - https://mma.prnewswire.com/media/2262141/Angelo_Vicente_Founder_e_CEO_Selia_powered_by_Luft.jpg
FONTE Selia powered by Luft