Fintech possui índices de respostas e solução de problemas acima de 99% e mais de 70% das pessoas voltariam a fazer negócios com a marca
SÃO PAULO, 24 de março de 2022 /PRNewswire/ -- A Trigg acaba de receber o selo RA 1000 do Reclame Aqui, que foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no site. Empresas que possuem este selo, demonstram a seus consumidores o compromisso que possuem com o pós venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços.
A fintech tem investido fortemente no atendimento, fazendo ajustes em todos os canais de contato com os clientes, melhorando a experiência e proporcionando uma solução mais rápida e eficiente possível quando um cliente Trigg precisa de um help, seja de forma digital ou até mesmo quando existe a necessidade ou preferência do cliente falar com alguém do time.
"Uma das principais mudanças foi a de dar "voz" ao cliente, são pesquisas, canais abertos à comunicação e, principalmente, a análise e acompanhamento de um time com expertise em melhoria de fluxo, processos e experiência do usuário.", explica Wellington Alves, CEO da Trigg. A empresa também tem melhorado mês a mês a sua reputação no portal, onde foi considerada "ótima" em 2021. Além de ser a única, entre todos os players do mercado, com todas as reclamações respondidas.
"Mantemos um forte compromisso com os feedbacks nas redes sociais, revisão de processos, aperfeiçoamento e correções no nosso app. É um trabalho contínuo. Como uma fintech todo o nosso atendimento acontece no meio digital e por isso, as respostas a todas as solicitações e a melhoria da nossa relação com o cliente tem que ser uma das prioridades do nosso trabalho. O selo mostra que estamos fazendo um ótimo trabalho. Aqui na Trigg costumamos dizer que trabalhamos para que as pessoas possam viver o seu melhor lado. Ouví-las e resolver os seus questionamentos é o nosso diferencial", explica Alves.
Para ser qualificada com o selo RA1000, a Trigg teve de atender a 5 critérios:
- Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
- Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
- Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
- Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
- Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%
Contato: 0800 727 0885
Foto - https://mma.prnewswire.com/media/1773500/RELEASE_RA1000_001.jpg
FONTE Trigg