Mandou mensagem para o salão e quer resolver rápido? A IA (inteligência artificial) de atendimento lançada pela Belasis , empresa brasileira de tecnologia de gestão para salões de beleza, barbearias, clínicas de estética, estúdios de manicure e spas, marca, remarca e cancela horários pelo WhatsApp na hora, inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados.
E se a qualquer momento o cliente preferir falar com uma pessoa, basta pedir: a conversa passa para a equipe do salão.
Na prática, funciona assim. A cliente escreve, por exemplo, perguntando se há horário para escova no dia seguinte depois das seis da tarde. A IA confere a agenda, oferece os horários livres e confirma o que for escolhido, tudo na mesma conversa. Quem lembra de marcar no domingo à noite não precisa esperar o salão abrir na segunda-feira.
O que a IA resolve sozinha
A ferramenta consulta a agenda em tempo real e informa os serviços oferecidos, os valores, a duração de cada procedimento e as regras do estabelecimento. Também pode sugerir um serviço complementar, como uma hidratação para quem marcou corte, conforme as preferências do cliente e o que o salão configurar. Tudo isso por mensagem escrita, do jeito que a pessoa costuma digitar, sem menu numerado.
“A diferença está em entender o que a pessoa escreve. A cliente manda ‘tem horário pra escova amanhã depois das seis?’, e a IA lê a agenda, oferece os horários livres e confirma, sem obrigar ninguém a navegar por um menu. Estamos falando de inteligência artificial de verdade, e não de um chatbot. Como ela funciona dentro da Belasis, trabalha com a mesma grade de horários que a recepção usa no balcão”, afirma Adriel Schmitz, CTO da Belasis.
Quando a conversa vai para uma pessoa
Se o pedido for mais complexo, ou se o cliente pedir para falar com alguém, a IA transfere o atendimento para a caixa de entrada do sistema, onde a equipe assume. Como várias pessoas podem atender no mesmo número, com o histórico das conversas centralizado, quem pega a conversa encontra o que já foi dito.
A saída para o atendimento humano faz diferença. Segundo o Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgado em junho, 79,4% dos brasileiros com smartphone foram atendidos por chatbots nos últimos 12 meses, e a nota média dada à experiência ficou em 5,6, numa escala de 0 a 10. Entre quem tem 50 anos ou mais, ela cai para 5.
O brasileiro resolve tudo no WhatsApp
Pesquisa do Opinion Box com 1.000 usuários, divulgada em outubro, mostra que 77% já se comunicam com marcas pelo aplicativo e 75% já contrataram algum serviço por ele. O mesmo levantamento indica que 49% testaram a Meta IA dentro do WhatsApp, e 72% deles aprovaram as respostas. Além disso, 37% dos usuários deixam o WhatsApp aberto o dia inteiro.
Do lado do salão, quem define o quanto a IA pode fazer sozinha é o dono do negócio, que escolhe entre só tirar dúvidas, sugerir horários ou concluir o agendamento. A ferramenta funciona pela API Oficial da Meta, a WhatsApp Cloud API, e chega depois do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que a Belasis lançou em setembro. Segundo a empresa, a conexão oficial reduz de forma expressiva o risco de bloqueio ou queda do número, o que evita que o canal do salão saia do ar no meio de uma conversa.
Como falar com um atendente
Na IA da Belasis, para falar com um atendente humano basta pedir na própria conversa. A mensagem segue para a caixa de entrada da equipe do salão, enquanto agendamentos, remarcações e dúvidas simples continuam resolvidos na hora pelo atendimento automático.