Por trás de cada viagem de trabalho existe uma série de decisões que o viajante nem sempre vê. Prazos, regras internas da empresa, orçamento, segurança, agenda dos executivos e mudanças de última hora fazem parte do dia a dia de quem organiza esses deslocamentos. E o volume é grande: em agosto de 2026, as agências associadas à Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) registraram 1,62 milhão de transações e faturaram R$ 1,31 bilhão. Para o ano, a entidade projeta faturamento acima de R$ 15 bilhões.
Na MAAC Travel , que atua na gestão de viagens corporativas , esse trabalho junta ferramentas digitais, que resolvem boa parte dos pedidos, e uma equipe de atendimento pronta para agir quando algo sai do roteiro. Veja como funciona.
Cada passagem tem uma história
Uma emissão de passagem pode estar ligada a uma reunião marcada para determinado horário. Uma mudança na agenda pode alterar o planejamento inteiro da viagem. Quando isso acontece, o atendimento vai além de cumprir o pedido: a equipe entende o contexto, avalia as circunstâncias e sugere alternativas que façam sentido para a empresa e para quem vai viajar.
O preço também pesa. Em pesquisa da Associação Latino-Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev) com 52 gestores de viagens associados, divulgada em abril de 2026, 96% disseram já ter percebido aumento nas tarifas aéreas.
O papel da tecnologia
Sistemas e ferramentas digitais agilizam processos, organizam informações, acompanham dados e ampliam o controle sobre as operações. No dia a dia, eles dão conta de boa parte das demandas, como checar prazos, aplicar as regras da empresa e acompanhar custos, além de ajudar na consulta de informações e na elaboração de relatórios. Na MAAC, essas ferramentas trabalham junto com as pessoas, sem afastar o contato humano , e ajudam a sinalizar quando algo foge do padrão.
O papel da equipe
A equipe de atendimento entra quando a situação pede mais do que o sistema consegue resolver: um imprevisto, um caso fora do padrão, algo que exige conversa e sensibilidade. Ela conhece o jeito de cada empresa, com suas políticas, perfis de viajantes e critérios de aprovação, e conduz esses casos respeitando o histórico e as regras de cada cliente. Cabe a ela, ainda, conversar com gestores e viajantes quando algo precisa ser resolvido.
Antes, durante e depois
Numa viagem corporativa, as decisões aparecem antes da partida, ao longo do deslocamento e depois da volta. O suporte em cada etapa pode reduzir dificuldades para o viajante e facilitar a vida de quem cuida das viagens dentro da empresa. Quando as orientações chegam de forma clara, as regras internas tendem a ser seguidas com mais organização, e o gestor ganha mais controle sobre a operação. O acompanhamento das demandas ainda ajuda a identificar situações que podem ser revistas nos processos de viagem da empresa.
Para quem administra as viagens
Do lado da empresa, um suporte adequado pode facilitar decisões, melhorar a comunicação e contribuir para que as políticas e os recursos destinados às viagens sejam usados de acordo com as diretrizes de cada companhia.
Empatia como parte do serviço
Para Cynthia Moura, gestora de operações da MAAC, o atendimento humanizado é fundamental em um mercado cada vez mais digital, e a conexão humana é o diferencial que aproxima os clientes do resultado final.
“Acredito que tratar cada cliente com empatia e respeito não só melhora a experiência, como fortalece a relação interpessoal com a MAAC. Além disso, os clientes se sentem valorizados e a confiança se torna um elo indispensável, em que o atendimento humanizado pode transformar situações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente nossos clientes”, diz Cynthia.
Resumindo: uma agência de viagens corporativas organiza processos, acompanha despesas, orienta viajantes e gestores e resolve o que aparece pelo caminho, do pedido inicial até o fim da viagem. Mais detalhes sobre esse tipo de atendimento estão no site da MAAC Travel .