Nos últimos anos, a relação entre consumidores brasileiros e assistência técnica se tornou quase um sinônimo de dor de cabeça. Atrasos, diagnósticos mal explicados, reparos que nunca chegam e uma sensação constante de insegurança acompanham quem precisa acionar a garantia de um produto . Por isso, quando uma marca demonstra que é possível fazer diferente e entregar um atendimento direto, transparente e sem burocracia, o resultado quase é imediato.
É exatamente isso que a MSI fez ao transformar a experiência de suporte no Brasil : vai além do padrão nacional e coloca o próprio fabricante no centro da solução. A percepção sobre garantia muda quando o consumidor sabe que não depende de terceiros, pois todo o suporte é feito diretamente pela própria marca quando preciso.
Isso faz com que a garantia não tenha intermediários e coloca o usuário em contato imediato com quem realmente conhece o produto. Esse canal reduz etapas, acelera diagnósticos e diminui as chances de erros, já que todo o processo é conduzido pela equipe especializada, e não por assistências independentes.
Além disso, a cobertura oferecida nas garantias diretas com fabricantes, como a da MSI no Brasil , costuma ser mais ampla e consistente, respeita o prazo legal e diretrizes internas da responsável pelo produto para assegurar que defeitos sejam tratados com prioridade.
Impacto no dia a dia
Em vez de enfrentar filas, esperar semanas por respostas ou lidar com trâmites que variam de loja para loja, o usuário consegue resolver tudo diretamente com quem produz o equipamento. Esse atendimento centralizado garante que cada análise técnica seja feita por profissionais treinados pela própria marca, reduzindo falhas de diagnóstico e aumentando a precisão no processo de reparo ou substituição.
O suporte direto também evita situações comuns em assistências terceirizadas, como atrasos injustificados, indisponibilidade de peças e interpretações diferentes sobre o que está ou não coberto pela garantia.
Vale ressaltar ainda que, com acesso ao suporte oficial, o consumidor evita uma das maiores frustrações do pós-compra, como perder a garantia por causa de reparos não autorizados.
Como é a garantia da MSI?
A MSI oferece prazos acima da média do mercado brasileiro: são 3 anos para placas-mãe e 3 anos para placas de vídeo, por exemplo. Fontes com certificação 80Plus White também têm 3 anos, enquanto as versões Bronze e Gold chegam a 5 anos de cobertura (veja a lista completa por produto no fim da matéria).
Os prazos ampliados mostram que a empresa não só confia nos próprios produtos, como está disposta a assumir a responsabilidade por eles durante um período maior do que o padrão nacional costuma oferecer.
Por outro lado, para o consumidor isso significa uma compra mais segura e uma relação mais transparente com o fabricante, especialmente em categorias de hardware, em que falhas podem comprometer toda a experiência de uso.
Acionar a garantia MSI é fácil e rápido
Ao mesmo tempo que oferece prazos acima da média, a MSI simplificou ao máximo o processo de acionamento da garantia. Caso um produto apresente defeito, o procedimento começa com um simples envio de e-mail para rma@coletek.com.br.
A partir daí, o consumidor recebe um formulário para preenchimento, que permite ao time técnico avaliar rapidamente o caso. Se o problema for confirmado, a própria marca fornece um código de postagem, garantindo que o envio seja feito sem custos adicionais.
Depois da análise técnica, caso o defeito seja comprovado, o usuário recebe o valor pago pelo produto como reembolso, um método direto, sem burocracia e sem etapas repetitivas.
Solução direta com quem fabricou e sucesso no mercado
Em vez de depender da boa vontade de terceiros, o usuário lida exclusivamente com a empresa responsável pelo produto, garantindo respostas mais rápidas e decisões mais claras. Isso é o que ajuda a criar um ambiente de confiança entre os consumidores e a marca.
Assim como a relação direta com o fabricante é positiva, o sucesso dos produtos da MSI também ganham destaque em plataformas: na KaBuM!, por exemplo, placas são recomendadas pelos usuários que já compraram e têm nota quase máxima nas avaliações, assim como em outros sites.
A combinação entre a qualidade dos produtos, confiança com uma marca reconhecida no mercado e o suporte oferecido aos usuários é o que faz com que a MSI se consolide cada vez mais entre os consumidores brasileiros. Afinal, a empresa não apenas oferece padrão de alto nível nas fabricações, mas também reduz a insegurança quando se faz necessário acionar alguma garantia direta.
Garantias por produto
- Placa de vídeo de todas as linhas - 3 anos
- Placa-mãe de todas as linhas - 3 anos
- Fontes de energia linha 80PlusWhite - 3 anos
- Fontes de energia 80Plus Bronze - 5 anos
- Fontes de energia 80Plus Gold 750W - 5 anos
- Fontes de energia 80Plus Gold 800W+ - 7 anos
- Fontes de energia 80Plus Gold Silent - 10 anos
- Fontes de energia 80Plus Platinum - 10 anos
- Fontes de energia 80Plus Titanium - 10 anos
- Monitor de todas as linhas - 2 anos
- Gabinete de todas as linhas - 2 anos
- Watercooler linha P - 5 anos
- Watercooler das demais linhas - 3 anos